İade ve Değişim Sözleşmesi
DEsnaf üzerinden alınan ürün ve hizmetlerde cayma hakkı, iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşullar.
Son güncelleme: 8 Temmuz 2026
Cayma hakkı süresi
Tüketici, ürünün teslim alındığı veya hizmete ilişkin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Belirli bir tarihte yapılması gereken ve tamamen ifa edilmiş hizmetler
İade süreci
İade talebiniz aşağıdaki adımlarla işleme alınır:
- Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için iade talebi oluşturun
- İade nedenini seçip varsa açıklama ve görsel ekleyin
- Onay sonrası ürünü belirtilen şekilde iade edin
- Satıcı tarafından onaylandığında bedel iade edilir
Bedel iadesi
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak iade edilir. İade, ödeme sağlayıcısının işlem süresine bağlı olarak hesabınıza 3-7 iş günü içinde yansıyabilir.
Değişim
Ayıplı, hatalı veya siparişten farklı ürünlerde değişim talep edilebilir. Değişim, stok durumuna ve Satıcının onayına tabidir; uygun olmadığı durumlarda bedel iadesi yapılır.
İletişim
Sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@desnaf.com
- Adres: Merkez, Merkez, Zonguldak, Türkiye