İadə və Dəyişmə Müqaviləsi
DEsnaf vasitəsilə alınan məhsul və xidmətlərdə imtina, ləğv, iadə və dəyişmə proseslərinə dair şərtlər.
Son yeniləme: 8 İyul 2026
Bu sənədin rəsmi və məcburi mətni Türkcə versiyadır; digər dillər yalnız məlumat məqsədli tərcümədir.
İmtina hüququ müddəti
İstehlakçı, məhsulun təhvil alındığı və ya xidmət müqaviləsinin qurulduğu tarixdən etibarən 14 (on dörd) gün ərzində heç bir səbəb göstərmədən və cərimə ödəmədən imtina hüququndan istifadə edə bilər.
İmtina hüququnun istifadə edilə bilməyəcəyi hallar
Aşağıdakı hallarda imtina hüququ istifadə edilə bilməz:
- İstehlakçının istəkləri əsasında şəxsə özəl hazırlanan məhsullar
- Tez xarab ola bilən və ya istifadə müddəti keçə biləcək məhsullar
- Təhvildən sonra qablaşdırması açılmış və iadəsi sağlamlıq/gigiyena baxımından uyğun olmayan məhsullar
- Müəyyən tarixdə yerinə yetirilməli və tam icra edilmiş xidmətlər
İadə prosesi
İadə tələbiniz aşağıdakı addımlarla icra olunur:
- Hesabım > Sifarişlərim bölməsindən müvafiq sifariş üçün iadə tələbi yaradın
- İadə səbəbini seçin və varsa açıqlama və şəkil əlavə edin
- Təsdiqdən sonra məhsulu göstərilən şəkildə iadə edin
- Satıcı tərəfindən təsdiqləndikdə dəyər iadə edilir
Dəyərin iadəsi
İmtina hüququnun istifadəsi halında, məhsul dəyəri və varsa çatdırılma xərcləri, imtina bildirişinin Satıcıya çatmasından etibarən 14 gün ərzində, ödəmənin edildiyi üsula uyğun olaraq iadə edilir. İadə, ödəmə təminatçısının əməliyyat müddətinə görə hesabınıza 3-7 iş günü ərzində əks oluna bilər.
Dəyişmə
Qüsurlu, səhv və ya sifarişdən fərqli məhsullarda dəyişmə tələb edilə bilər. Dəyişmə anbar vəziyyətinə və Satıcının təsdiqinə tabedir; uyğun olmadığı hallarda dəyər iadə edilir.
Əlaqə
Suallarınız üçün bizə aşağıdakı kanallarla ulaşa bilərsiniz:
- E-poçt: destek@desnaf.com
- Ünvan: Merkez, Merkez, Zonguldak, Türkiye